¿Te imaginas hablar con un asistente virtual que se ve y actúa casi como una persona real? 🤖✨
Este año, China emitió el primer estándar nacional dedicado a los humanos digitales de atención al cliente. La norma, publicada el 5 de octubre, se llama "Tecnología de la información – Requisitos técnicos generales para humanos digitales de atención al cliente" y define una hoja de ruta clara para diseñar y evaluar estos asistentes del futuro.
¿Qué incluye esta norma? Aquí te lo contamos:
- Generación de avatar: los modelos 2D deben mostrar detalles faciales nítidos y los 3D necesitan al menos 200,000 polígonos para un rostro hiperrealista.
- Interacción multimodal: voz, gestos y movimientos corporales con una tasa de éxito mínima del 90%.
- Sincronización labial: al menos 90% de precisión para que las palabras y los movimientos de labios coincidan.
- Reconocimiento emocional: 80% de efectividad al identificar estados como alegría, tristeza o ansiedad y responder con expresiones y tonos adecuados.
- Velocidad y comprensión: respuesta de voz en menos de 2 segundos y 85% de precisión en la interpretación semántica.
Estos criterios no solo elevan la calidad de los chatbots, sino que empujan a sectores como finanzas, educación y trámites gubernamentales a innovar con mayor empatía y realismo. Además, la norma permite integrar nuevas tecnologías como contenido generado por IA, dando flexibilidad a las empresas para adaptar sus soluciones.
Pronto estarán listos los métodos de prueba que servirán como referencia para verificar y optimizar los productos. Así, la próxima generación de humanos digitales estará más cerca de ofrecer experiencias verdaderamente interactivas y humanas. 🌐🚀
Reference(s):
China issues first national standard for virtual digital humans
cgtn.com
