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Imagina una ciudad donde tu voz realmente importa 
. En Pekín, esto se está convirtiendo en realidad gracias a la línea directa 12345, una plataforma digital que está revolucionando la gobernanza urbana 
.
Mientras el frío invernal se instala sobre la ciudad 
, ¡los residentes se sienten más cálidos que nunca! La línea directa registró una enorme disminución del 61% en quejas relacionadas con la calefacción. ¿Por qué? Porque el departamento de calefacción se volvió proactivo 
. Detectaron los problemas que los residentes informaron a través de la línea y arreglaron los sistemas de calefacción antes de que comenzara el invierno. ¡Eso sí que es tecnología al rojo vivo! 
Luego está la conmovedora historia de Ma Shujie, una profesora jubilada de 63 años 
. Estaba en una misión para encontrar un hogar de cuidados para su suegra de 89 años, pero seguía encontrando callejones sin salida 
. Acudir a la línea directa 12345 cambió todo. Su petición resonó con muchos, y pronto el gobierno tomó cartas en el asunto. Más de 1,000 estaciones de cuidado comunitario para ancianos surgieron en todo Pekín 
, y la suegra de Ma encontró un lugar acogedor a solo unos pasos 
.
La línea directa 12345 no es solo un número de teléfono; es un salvavidas que conecta a los ciudadanos con soluciones. Desde atención médica hasta vivienda e incluso transporte 
, es el punto de contacto único para las necesidades de los residentes. Desde su lanzamiento hace seis años, ha gestionado más de 150 millones de solicitudes 
. Las tasas de resolución han aumentado del 53% a un impresionante 97%, y los niveles de satisfacción están por las nubes con un 97.3% 
.
La adopción de la digitalización por parte de Pekín no solo está transformando la ciudad; está estableciendo un modelo para la gobernanza urbana en todo el mundo 
. Al escuchar a su gente y aprovechar la tecnología, la ciudad se está volviendo más receptiva, eficiente y conectada que nunca 
.
¿Quién hubiera pensado que una simple línea directa podría hacer una gran diferencia? La próxima vez que pienses que tu voz no importa, recuerda la línea directa 12345 de Pekín y ¡exprésate! 
Reference(s):
Digitalization is revolutionizing China's mega-city urban governance
cgtn.com
