¿Sabías que en Beijing existe una línea directa para resolver las quejas y necesidades de los ciudadanos? ☎️ Se trata de la línea 12345, una iniciativa que desde 2019 ha revolucionado la forma en que la ciudad responde a su gente.
En el Foro de Beijing 2024 sobre Respuesta Rápida a las Quejas Públicas, se destacó cómo esta herramienta ha mejorado la gobernanza urbana con el tema \"Modernizando para una gestión urbana centrada en las personas\".
Con más de 21 millones de habitantes, Beijing implementó esta línea para escuchar y atender las demandas de sus ciudadanos. ¡Y vaya que ha funcionado! 😃 En seis años, han recibido 150 millones de llamadas, aumentando la tasa de resolución del 53% al 97% y la satisfacción de los usuarios del 65% al 97.3%, según Shen Binhua, director del Buró Municipal de Servicios Administrativos y Gestión de Datos de Beijing.
Li Wenzhao, subdirector del Instituto de Desarrollo y Gobernanza de la Capital de la Universidad Renmin de China, señaló que el corazón de esta iniciativa es la filosofía de poner a la gente primero. \"El punto de partida de la respuesta rápida a las quejas públicas son las demandas del pueblo\", afirmó Li.
La historia de Ma Shujie, una profesora jubilada de 63 años, es un ejemplo inspirador. Buscaba un hogar de ancianos para su suegra de 89 años sin éxito. Al llamar al 12345, su solicitud cobró impulso y, gracias a los esfuerzos conjuntos de diferentes departamentos gubernamentales, se establecieron más de 1,000 estaciones comunitarias de cuidado para adultos mayores. Ahora, su suegra tiene un centro a solo unos pasos de su casa. ❤️
Además de resolver problemas individuales, la línea 12345 utiliza datos para mejorar la planificación y la gobernanza a futuro. Feng Yingyi, subdirector del Centro de Servicios de la Línea Ciudadana 12345 de Beijing, mencionó que han construido una base de datos con las 150 millones de llamadas recibidas. Esto les ha permitido identificar y abordar más de 60 temas clave en los últimos cuatro años, implementando más de 400 políticas para mejorar verdaderamente la vida de las personas.
¿Y qué hay de la tecnología? 🤖 Con inteligencia artificial, la línea 12345 ha mejorado aún más sus servicios. Según el profesor Meng Tianguang de la Universidad de Tsinghua, ahora pueden analizar grandes volúmenes de datos para tomar decisiones informadas y brindar atención más cálida y detallada. Por ejemplo, las llamadas no deben superar los 70 decibelios para una mejor experiencia, y pueden traducir en tiempo real llamadas de extranjeros.
Wang Shuo, operador en inglés de la línea, comenta: \"A menudo recibimos llamadas de extranjeros en Beijing, preguntando cómo extender visas o solicitar permisos de trabajo. También nos cuentan sus problemas diarios\". ¡Un verdadero puente cultural! 🌍
Con la expansión de la política de exención de visado de China, Beijing ha visto un aumento de visitantes internacionales. \"La línea 12345 está lista para guiarlos en sus viajes por China y agradecemos cualquier retroalimentación sobre inconvenientes que encuentren\", afirmó Feng.
Incluso líderes internacionales, como Gleisi Hoffmann, líder del Partido de los Trabajadores de Brasil, han elogiado esta iniciativa tras visitar el centro en abril. \"Encarna la filosofía y propósito del Partido Comunista de China de poner a la gente en primer lugar y servir al pueblo de todo corazón\", señaló Hoffmann.
La línea 12345 no solo es un número telefónico, sino un símbolo de cómo Beijing está transformando su gestión urbana, conectando al gobierno con la gente y construyendo una ciudad más eficiente y centrada en las personas. 🌆✨
Reference(s):
'Swift Response to Public Complaints' promotes grassroots governance
cgtn.com
