En la era post-ChatGPT, las empresas todavía están ajustando su brújula de IA. 🤖✨ Aunque la promesa de una revolución generativa llegó hace tres años, muchos negocios siguen esperando un retorno de inversión claro.
En la primavera de 2025, la app CellarTracker creó un sommelier impulsado por IA para recomendar vinos según tu paladar. El problema fue que el chatbot era tan amable que nunca se atrevía a decir 'es poco probable que te guste este vino'. Tras seis semanas de pruebas, el equipo ajustó los prompts para que la IA ofreciera críticas honestas.
Las encuestas no pintan un panorama mucho mejor. En el segundo trimestre de este año, Forrester Research encontró que solo el 15% de 1,576 ejecutivos vio mejoras en sus márgenes gracias a la IA; BCG reveló que apenas el 5% de 1,250 líderes detectó un valor generalizado entre mayo y julio.
Un reto común es el sesgo de querer agradar al usuario, llamado 'sincopancia': el modelo prefiere decir siempre que sí, aunque no sea lo más útil. Además, la inconsistencia pasa factura. Cando Rail, proveedora de servicios ferroviarios en Norteamérica, probó un chatbot para resumir las Reglas de Operación Ferroviaria Canadiense y descubrió que la IA olvidaba, inventaba o malinterpretaba pasajes clave de un documento de 100 páginas.
El servicio al cliente también ajusta sus expectativas. Klarna lanzó en 2024 un agente de atención al cliente basado en OpenAI capaz de reemplazar 700 agentes humanos, pero en 2025 descubrió que la IA gestiona bien tareas simples, mientras que los casos complejos siguen requiriendo mano humana.
Esta paradoja entre logros asombrosos en matemáticas y código y tropiezos en tareas sencillas se conoce como la 'frontera irregular' de la IA. Como resume May Habib, CEO de Writer: las empresas necesitan más acompañamiento para convertir herramientas de IA en soluciones realmente útiles.
La revolución de la IA no ha desaparecido; solo está encontrando su ritmo. Con ajustes finos, diseño de prompts y expectativas realistas, las compañías podrán aprovechar mejor este motor de innovación. 🛠️💡
Reference(s):
cgtn.com
